Web Call Server 5.2 - RU
Space shortcuts
Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 5 Next »

Если Вы зафиксировали какую-либо ошибку в работе WCS, и данная ошибка устойчиво воспроизводится на Вашем сервере, отчет об ошибке должен быть подготовлен следующим образом:

Формирование отладочных логов и дампа трафика

1. Включите вывод отладочной информации в лог, добавив в файл настроек /usr/local/FlashphonerWebCallServer/conf/flashphoner.properties строку

client_log_level=DEBUG

2. Перезапустите WCS командой

service webcallserver restart

3. Запустите сбор pcap-дампа трафика командой

tcpdump -i any -s 4096 -B 10240 -w log.pcap

4. Воспроизведите зафиксированную Вами ошибку

5. Остановите сбор дампа трафика нажатием Ctrl+C в окне терминала, где был запущен tcpdump.

Сбор отладочных логов в ручном режиме

1. Перейдите к расположению сегодняшних логов, например

cd /usr/local/FlashphonerWebCallServer/logs/client_logs/2018-04-19

2. Выведите список логов на экран, отсортировав его по времени модификации командой

ls -lt

Примерный результат:

├── 13i19gto2ob34utrfs6v2er1it-11-11-11
│ ├── client-13i19gto2ob34utrfs6v2er1it-2018.04.19.12.16.08-1524118568678.report
│ └── flashphoner.log
├── 7g2hq7ah5sda3r108917v15k4c-11-10-46
│ ├── client-7g2hq7ah5sda3r108917v15k4c-2018.04.19.12.16.07-1524118567482.report
│ ├── flashphoner.log
│ └── flashphoner.log.2018-04-19-11

Здесь
13i19gto2ob34utrfs6v2er1it-11-11-11 - каталог с отладочным логом для первого клиентского соединения.
7g2hq7ah5sda3r108917v15k4c-11-10-46 - каталог с отладочным логом для второго клиентского соединения

Сбор отладочных логов при помощи скрипта report.sh

Начиная с версии 5.2.241, имеется возможность собрать логи, выполнив следующие команды

cd /usr/local/FlashphonerWebCallServer/tools
sudo ./report.sh --sysinfo --conf --tar

Скрипт соберет текущие логи и отобразит результат:

Scheduled report:

* logs
* netstat
* lsof
* pmap
* jstack
* sysinfo
* conf
* tar

Progress:

[DONE] logs
[DONE] netstat
[DONE] lsof
[DONE] pmap
[DONE] jstack
[DONE] sysinfo
[DONE] conf
[DONE] tar
Report complete in 15 seconds. Check /usr/local/FlashphonerWebCallServer/report/report-2019-07-17-10-28-35

В данном примере, архив с собранными логами располагается по следующему пути

/usr/local/FlashphonerWebCallServer/report/report-2019-07-17-10-28-35.tar.gz

Формирование отчета об ошибке

Отчет об ошибке должен включать:

  • Отладочные логи
  • Файл /usr/local/FlashphonerWebCallServer/logs/server_logs/flashphoner.log
  • Каталог /usr/local/FlashphonerWebCallServer/conf
  • Результат выполнения команды ifconfig на Вашем сервере

или результат выполнения скрипта для сбора логов

Также отчет должен включать собранный дамп трафика

Отправка отчета

Отправьте отчет об ошибке на адрес техподдержки support@flashphoner.com. В случае, если Вы создавали тему на форуме технической поддержки Flashphoner, включите в письмо ссылку на эту тему.


  • No labels