В соответствии с лицензионным соглашением, техническая поддержка предоставляется на форуме https://forum.flashphoner.com/. Время работы специалистов технической поддержки: рабочие дни, 10:00-20:00 GMT+3.

Как обратиться за поддержкой

Если Вы не можете найти ответ на Ваш вопрос в документации, воспользуйтесь поиском по форуму https://forum.flashphoner.com/search/

Если ответа на Ваш вопрос нет в результатах поиска, зарегистрируйтесь на форуме и создайте тему, в которой:

1. Опишите Вашу проблему, указав

• сценарий использования сервера (видеочат, захват RTSP c камер, публикация потока на Facebook/Youtube и т.д.)
• признаки проблемы (снижается качество видео, фризы при проигрывании и т.п.)
• откуда публикуется поток: ПК, телефон, с указанием операционной системы и браузера
• чем играется поток: ПК, телефон, с указанием операционной системы и браузера
• версию сервера
• используемые версии SDK: Web SDK, Android SDK, iOS SDK
• воспроизводится ли проблема в примерах, которые входя в комплект поставки сервера, или в примерах SDK с GitHub

2. Укажите конфигурацию Вашего сервера:

• тип и количество ядер CPU, объем памяти и диска
• тип сервера: физический, виртуальный (в каком облаке)

3. Если есть возможность, приведите скриншоты, иллюстрирующие проблему. Конфиденциальную информацию (IP-адреса, номер лицензии и т.п.) необходимо скрыть.

После создания темы, станет доступна кнопка для отправки информации о проблеме

Если проблема устойчиво воспроизводится, соберите отчет об ошибках и отправьте его при помощи кнопки "Report". Также с помощью этой кнопки можно отправить сcылку на RTSP или RTMP поток, данные для доступа к серверу и другую конфиденциальную информацию.

При необходимости, инженеры запросят дополнительную информацию для диагностики проблемы.

Организация доступа инженеров технической поддержки к Вашему серверу

Иногда проблема может не воспроизводиться в тестовом окружении. В таких случаях специалисты технической поддержки просят предоставить SSH доступ к серверу. Вы можете предоставить доступ по публичному ключу

ssh-rsa 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 support

Параметры доступа необходимо отправить при помощи кнопки "Report" в Вашей теме на форуме, указав в соответствующем разделе адрес сервера, порт и имя пользователя

Вы также можете выслать свой приватный ключ, при необходимости.

Если Вам необходим IP адрес технической поддержки для добавления в белый список для доступа к Вашему серверу, используйте следующий IP адрес

46.101.108.90

Запрос настройки сервера

Если Вы испытываете трудности с развертыванием сервера, импортом SSL сертификатов или первичной настройкой, Вы можете заказать услугу presale, обратившись на sales@flashphoner.com. При этом Вы должны предоставить:

• описание Вашего сценария использования
• SSH доступ к серверу
• доменное имя сервера (должно быть прописано в DNS)
• SSL сертификаты на это доменное имя
• лицензионный ключ для активации