В соответствии с лицензионным соглашением, техническая поддержка предоставляется на форуме https://forum.flashphoner.com/. Время работы специалистов технической поддержки: рабочие дни, 10:00-20:00 GMT+3.
Как обратиться за поддержкой
Если Вы не можете найти ответ на Ваш вопрос в документации, воспользуйтесь поиском по форуму https://forum.flashphoner.com/search/
Если ответа на Ваш вопрос нет в результатах поиска, зарегистрируйтесь на форуме и создайте тему, в которой:
1. Опишите Вашу проблему, указав
- сценарий использования сервера (видеочат, захват RTSP c камер, публикация потока на Facebook/Youtube и т.д.)
- признаки проблемы (снижается качество видео, фризы при проигрывании и т.п.)
- откуда публикуется поток: ПК, телефон, с указанием операционной системы и браузера
- чем играется поток: ПК, телефон, с указанием операционной системы и браузера
- версию сервера
- используемые версии SDK: Web SDK, Android SDK, iOS SDK
- воспроизводится ли проблема в примерах, которые входя в комплект поставки сервера, или в примерах SDK с GitHub
2. Укажите конфигурацию Вашего сервера:
- тип и количество ядер CPU, объем памяти и диска
- тип сервера: физический, виртуальный (в каком облаке)
3. Если есть возможность, приведите скриншоты, иллюстрирующие проблему. Конфиденциальную информацию (IP-адреса, номер лицензии и т.п.) необходимо скрыть.
После создания темы, станет доступна кнопка для отправки информации о проблеме
Если проблема устойчиво воспроизводится, соберите отчет об ошибках и отправьте его при помощи кнопки "Report". Также с помощью этой кнопки можно отправить сcылку на RTSP или RTMP поток, данные для доступа к серверу и другую конфиденциальную информацию.
При необходимости, инженеры запросят дополнительную информацию для диагностики проблемы.
Организация доступа инженеров технической поддержки к Вашему серверу
Иногда проблема может не воспроизводиться в тестовом окружении. В таких случаях специалисты технической поддержки просят предоставить SSH доступ к серверу. Вы можете предоставить доступ по публичному ключу
Параметры доступа необходимо отправить при помощи кнопки "Report" в Вашей теме на форуме, указав в соответствующем разделе адрес сервера, порт и имя пользователя
Вы также можете выслать свой приватный ключ, при необходимости.
Если Вам необходим IP адрес технической поддержки для добавления в белый список для доступа к Вашему серверу, используйте следующий IP адрес
Запрос настройки сервера
Если Вы испытываете трудности с развертыванием сервера, импортом SSL сертификатов или первичной настройкой, Вы можете заказать услугу presale, обратившись на sales@flashphoner.com. При этом Вы должны предоставить:
- описание Вашего сценария использования
- SSH доступ к серверу
- доменное имя сервера (должно быть прописано в DNS)
- SSL сертификаты на это доменное имя
- лицензионный ключ для активации