Возможные неисправности и способы их устранения¶

Список некоторых возможных неполадок в работе WCS сервера и рекомендации по их устранению приведены ниже. По всем техническим вопросам, связанным с настройкой и функционированием Web Call Server обращайтесь на форум техподдержки https://forum.flashphoner.com: Техническая поддержка

1. WCS сервер не запускается¶

Проблема

WCS сервер не запускается полностью, не отвечает на запросы после запуска

Решение

Проверьте, был ли создан основной процесс сервера.
Проверьте файлы /usr/local/FlashphonerWebCallServer/logs/startup.log и /usr/local/FlashphonerWebCallServer/logs/server_logs/flashphoner.log на наличие ошибок.
Убедитесь, что имя хоста вашего сервера (Linux команда hostname) корректно резолвится в IP адрес в файле /etc/hosts. Команда ping yourhostname, где yourhostname - имя вашего хоста, которое выводится при вызове команды hostname в Linux, должна работать на сервере.
Проверьте наличие свободного места на диске

2. WCS сервер не принимает соединения web-клиентов¶

Проблема

WCS сервер запущен, но не принимает соединения web-клиентов

Решение

Убедитесь, что вы активировали лицензию.
Проверьте файл /usr/local/FlashphonerWebCallServer/logs/server_logs/flashphoner.log на наличие ошибок.
Проверьте Websocket порт сервера (по умолчанию 8080 для WS и 8443 для WSS) c помощью команды telnet. Убедитесь что сервер использует именно этот порт для Websocket. Для этого можно воспользоваться Linux-командой netstat и проверить настройки сервера ws_port, wss_port.
Снимите дамп трафика и проверьте, ходит ли Websocket трафик.

3. Регистрация на SIP сервере не проходит¶

Проблема

WCS сервер запущен, но регистрация на SIP сервере не проходит при попытке совершить SIP звонок

Решение

Проверьте файл /usr/local/FlashphonerWebCallServer/logs/server_logs/flashphoner.log на наличие ошибок
Убедитесь что диапазон SIP портов WCS сервера (по умолчанию 30000-31000) открыт на Firewall и в случае нахождения WCS сервера за NAT, UDP пакеты отправленные на внешний IP адрес доходят до соответствующих портов WCS-сервера. Проверьте настройки port_from и port_to.
Снимите дамп трафика и проверьте ходит ли SIP трафик.

4. Одностороннее аудио во время WebRTC-SIP звонка или полное отсутствие звука¶

Проблема

One-way audio during a WebRTC-SIP call or completely no audio

Решение

Настройте расширенное логирование со сбором клиентских дампов client_dump_level=2 и проверьте логи и дампы трафика, которые будут созданы после звонка и дальнейшего отключения пользователя. Убедитесь, что SIP, RTP and WebRTC трафик ходит нормально и на стороне web-браузера нет серьезных ошибок.

5. Отсутствие или проблемы аудио или видео потока при стриминге по WebRTC¶

Проблема

Отсутствие или проблемы аудио или видео потока при стриминге по WebRTC

Решение

Проверьте метрики потока VIDEO_LOST, AUDIO_LOST, NACK_COUNT. Если эти значения растут, используйте более низкое разрешение/битрейт публикации или TCP транспорт
Снимите дампы трафика. Убедитесь, что WebRTC трафик ходит нормально и на стороне web-браузера нет серьезных ошибок.

6. Сервер внезапно перестал отвечать на запросы¶

Проблема

Сервер внезапно перестал отвечать на запросы. Возможна аварийная остановка сервера.

Решение

Проверьте, запущен ли основной процесс сервера.
Если серверного процесса нет, проверьте crash-дампы в директории сервера /usr/local/FlashphonerWebCallServer/logs. Файлы crash-дампов могут выглдядеть как error3677.log, где 3677 это PID серверного процесса, который был аварийно остановлен. Отправьте эти дампы с остальными логами сервера в техподдержку Flashphoner.
Если серверный процесс жив и при этом сервер выглядит зависшим и не отрабатывает соединения, снимите дамп процессорных потоков сервера командой jstack. Отправьте этот дамп с остальными логами сервера в техподдержку Flashphoner.